吾忆江南

去年在某商场买年货，在总台附近逛的时候发现积分可以换礼品，于是就办了张普通VIP会员卡，当时花了近两千块钱，后来陪老婆逛街的时候，又陆续消费了千把块钱。

临近年关了，天气又转冷，收到该商场短信（办卡的时候登记了电话号码），说近期有打折回馈活动，于是又再次去该商场购物。费了一番周折买好东西去柜台付款，告知该会员卡已经不能使用，需要换新卡，我很奇怪问什么时候换的我怎么不知道？付款服务员抬头看了我一眼说了句：换了都快大半年了，似乎怪我消息不灵通。抱着当初办卡就是为了换积分的目的，我就再跑了趟总台，要求换新卡。

总台服务员说换卡要5块钱工本费，我诧异了一下，心想你要是年年换新卡，我不是年年要付这5块钱？怎么搞得跟银行一样？算了为了里面的积分我就付这5块钱也值得。正想付钱我临时问了句：这卡里有多少积分了？服务员拿着旧卡刷了下，随手把旧卡甩给我说：里面没积分，已经在今年8月份就清零了。

我更加诧异，怎么清零这种事也不告知一下？服务员拿出一个小告示牌，指着上面的字给我看，上面写着7月xx日换新卡，8月xx日清零。我心头有气，把旧卡往服务员跟前一推，说这卡送给你了，然后扭头就走。我也没啥心思逛，等老婆买完东西就直接回了家。

晚上我忍不住回想此事，觉得真是郁闷之极，这大商场做事怎么是这个样子？下面说说让我郁闷的地方：
1商场发的卡质地很好，也不容易坏，为什么要换卡？为什么要强制集体换卡？目的是什么？
2换卡为什么要清零？假如我有10000分，而礼品都是6000分一个，那剩下来的4000分如何处理？是不是就直接清掉了？
3商场不定期给我发短信，报告活动情况，为什么换卡清积分这种事反而不用短信通知？

商场的小把戏，如提价打折、滞销品特价等活动我是了解的，但我一直认为这属于商场的正常经营行为，也无可厚非；商场的价格无优势，这是很明显的事情，为什么还有很多人去商场购物？无非就是商场树立了品牌，产品优质、服务优质、环境舒适，吸引向往优质生活的人前去购物。但是这次的VIP卡事件却让商场的小人之心暴露无遗，让我很是遗憾，在这种不得人心的小事上算计，获得的小利和失去顾客的信任比起来哪个更重要？

商场–想说爱你不容易！